カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

私たちLENDY債権回収株式会社は、金融機関等から委託・または譲り受けた債権に対して、「債権管理回収業に関する特別措置法(サービサー法)」に基づき、債権の管理、返済計画の検討や提案、競売などの各種手続き等の回収業務を総合的に行っています。

サービスをご利用いただいているお客さまからの声は、より良いサービスの提供には欠かせないものであると考え、日々のお客さまへの接点を通じてその声に耳を傾け、常に誠実な対応を心がけています。

私たちはサービスを提供していくうえで、当社従業員等が心身ともに健康にして業務に従事できること、また安心して働ける就業環境が必要不可欠であると考えています。そのため、ハラスメント行為から当社従業員等を守るべく「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を公表いたします。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

「顧客等※からの言動・要求のうち、当該内容において妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合でも手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社従業員等の就業環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

※ 商品またはサービスの提供を受ける方、または当社従業員の業務に密接に関係する方をいいます。

対象となる行為があったと当社が判断した場合、毅然とした対応をとらせていただきます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、法的措置なども含め厳正に対処いたします。

当社では、カスタマーハラスメントが発生した場合に適時適正な対応が行えるよう、以下の体制整備を行います。